<aside> 💡 Em caso de dúvidas relacionadas com o portal, equipamentos, payroll, parcerias ou seguro de saúde, o colaborador deverá abrir um ticket no Portal, no módulo “Meus tickets”.
</aside>
No portal, deverás aceder ao módulo “Meus tickets”.
Para abrires o teu ticket, deverás clicar em “Adicionar”.
Ao clicar em “Adicionar” irá aparecer uma caixa de mensagem onde poderás expor a tua questão. Deverás colocar o assunto e a descrição da situação que pretendes ver esclarecida. No final, deverás clicar em “Criar”.
Quando o teu ticket é criado, receberás uma notificação, via email, a informar que o ticket foi submetido com sucesso e que o mesmo será analisado pela equipa responsável.
Poderás acompanhar todos os teus pedidos através do módulo "Meus Tickets", onde ficará disponível o histórico de tickets submetidos.
Para cada ticket, poderás consultar o respetivo estado:
Se pretenderes consultar o detalhe de um ticket, basta selecioná-lo. Terás acesso ao histórico da conversa, às respostas da equipa responsável e poderás adicionar novas mensagens, caso seja necessário prestar informação adicional ou responder a um pedido de esclarecimento.
Sempre que o teu ticket receber uma nova resposta por parte da equipa responsável, serás notificado por e-mail, para que possas acompanhar todas as atualizações do teu pedido.